Pour le praticien
Vos consignes, reprises au moment où elles comptent.
Le patient ne repart plus seulement avec ce qu’il a retenu au fauteuil. Vous êtes sollicité pour ce qui relève de votre jugement, pas pour répéter ce que vous avez déjà expliqué.
FONCTIONNALITÉ · SUIVI PATIENT
Le suivi patient de votre cabinet dentaire ne s’arrête plus à la porte.
Sur WhatsApp, dans le contexte du soin.
Alyxa assure le suivi patient après le soin : elle prend des nouvelles sur WhatsApp, reprend vos consignes et répond aux questions à partir de ce qui a été fait au fauteuil. Quand il faut un humain, votre équipe est prévenue, avec le contexte.
AU CABINET, AUJOURD’HUI
Le patient sort, les questions commencent.
Au fauteuil, vous avez tout expliqué : le froid sur la joue, ne pas cracher, manger de l’autre côté, le contrôle dans huit jours. Le soir, l’anesthésie se dissipe, la zone se réveille, et il ne reste que la moitié de ces consignes. Le cabinet est fermé.
Le lendemain matin, le téléphone sonne. Une question simple restée sans réponse la veille, un léger saignement qui inquiète, une ordonnance égarée. Le secrétariat note, cherche le dossier, attend que vous soyez entre deux patients.
Et il y a ceux qui n’appellent pas : ceux qui laissent une douleur augmenter sans rien dire, ou qui oublient le contrôle. Ce n’est pas un manque d’attention du cabinet. Personne n’a le temps de rappeler chaque patient après chaque soin.
Le jour mêmeBonjour Camille, c’est Alyxa, du cabinet du docteur Lambert. Quelques heures après l’extraction, la zone se réveille : c’est le moment où je préfère prendre de vos nouvelles. Comment vous sentez-vous ?
Ça va, merci. Je peux manger quoi ce soir ?
Comme le docteur Lambert vous l’a indiqué, ce soir évitez ce qui est trop consistant et trop chaud, et mâchez de l’autre côté. Si une question vous vient, écrivez-moi.
J+3La douleur revient, plus forte qu’hier, et j’ai de la fièvre.
Notification prioritaireDouleur en hausse à J+3, fièvre signalée · Camille à rappeler · Contexte de l’extraction et réponses de la patiente joints.
AVEC ALYXA
Comment ça marche.
- 1
Le suivi part de la consultation
Alyxa connaît le soin réalisé, les explications données et la suite prévue. Les échanges s’appuient sur le dossier et vos recommandations, pas sur des conseils génériques.
- 2
Alyxa prend des nouvelles
Au moment où les questions arrivent, le patient reçoit un message du cabinet sur WhatsApp. Il répond, pose sa question, redemande une consigne ou un document.
- 3
Les questions trouvent une réponse
Ce qu’il peut manger ce soir, le gonflement du lendemain, la gêne des premiers jours : Alyxa répond à partir de vos consignes, en rappelant ce que vous aviez annoncé comme attendu.
- 4
Le cabinet reprend la main quand il le faut
Une douleur qui augmente, une fièvre, un empêchement pour le contrôle : l’information remonte à votre équipe, avec le contexte du soin et l’action attendue.
Alyxa ne pose aucun diagnostic et ne juge pas de la gravité d’une situation : elle transmet au cabinet. Les réponses s’appuient sur vos consignes, et l’évaluation clinique reste celle du praticien.
CE QUE ÇA CHANGE
Pour le praticien, l’équipe et les patients.
Pour votre équipe
Le téléphone sonne moins pour les questions simples.
Les questions courantes trouvent leur réponse sans passer par l’accueil. Ce qui demande un humain arrive déjà qualifié : qui, pourquoi, et ce qu’il faut faire.
Pour vos patients
Quelqu’un répond quand la question se pose.
Le soir de l’extraction, le lendemain, avant le contrôle : le patient écrit au cabinet sur WhatsApp et obtient une réponse qui tient compte de son soin.
Ce que recouvre le suivi patient dans un cabinet dentaire
Prendre des nouvelles après un soin, rappeler les consignes, répondre aux questions, renvoyer un document, rappeler et confirmer le contrôle, faire remonter ce qui nécessite le cabinet. Le suivi recouvre tout ce qui se passe entre deux rendez-vous, et qu’aucune équipe ne peut assurer pour chaque patient.
Les échanges s’appuient sur le dossier et vos recommandations. Après l’extraction d’une première molaire, le patient n’entend pas un conseil valable pour tout le monde : il retrouve ce que vous lui avez dit, à lui : la suture résorbable, le bain de bouche à partir du lendemain, le contrôle prévu.
Le suivi post-opératoire dentaire, du soir même au contrôle
Après une extraction ou une chirurgie, les questions arrivent dans un ordre assez prévisible : l’alimentation le soir même, le gonflement le lendemain, la gêne des jours suivants, puis le contrôle. Alyxa prend des nouvelles à ces moments-là, selon les parcours configurés pour votre cabinet.
Les conseils après extraction sont ceux que vous avez donnés, reformulés simplement et rappelés au bon moment. Le patient qui a égaré son ordonnance ou le compte rendu de sa consultation peut les redemander sans appeler le cabinet.
Quand le suivi patient a besoin du cabinet
Alyxa ne pose pas de diagnostic et ne juge pas de la gravité d’une situation. Face à une douleur qui augmente, elle pose les questions utiles, puis transmet au secrétariat : le soin réalisé, les réponses du patient, l’action attendue. Le patient sait que le cabinet est prévenu.
Le même relais vaut pour un empêchement au contrôle, une demande de document ou une question qui dépasse le cadre du suivi. Votre équipe n’attend plus que le patient rappelle le cabinet : elle sait déjà qui contacter, pourquoi, et avec quel contexte.
Un suivi patient sur WhatsApp, le canal que vos patients utilisent déjà
Le suivi passe principalement par WhatsApp. Le patient n’a pas d’application supplémentaire à installer : il répond au cabinet comme il répond à ses proches. La version patient du compte rendu ou l’ordonnance peuvent lui être transmises dans la conversation, ou par lien sécurisé.
Le suivi patient, inclus dans Alyxa All-in-One
Le suivi patient sur WhatsApp fait partie de l’offre All-in-One, avec l’accompagnement des devis, le recueil de la satisfaction et les actions remontées à l’équipe. Alyxa Docs couvre la dictée, les comptes rendus et leur restitution PDF.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce que les praticiens nous demandent.
Voyons le suivi de vos patients dans votre cabinet.
En démonstration, nous suivons un patient de la sortie du fauteuil jusqu’au contrôle : les messages qu’il reçoit, les questions qu’il pose, et ce qui arrive à votre secrétariat.