Pour le praticien
Votre proposition, réexpliquée sans être modifiée.
Le traitement que vous avez proposé est repris avec le patient, en mots simples. Quand il revient au cabinet, ses premières questions ont déjà trouvé une réponse.
FONCTIONNALITÉ · SUIVI DES DEVIS
L’acceptation d’un devis dentaire se décide à la table de la cuisine.
Votre patient n’y est plus seul avec ses questions.
Alyxa reprend le devis avec votre patient sur WhatsApp : le traitement proposé, ce qui le fait hésiter, la réponse de sa mutuelle. Quand il veut avancer ou parler à quelqu’un, votre secrétariat prend le relais, avec le contexte.
AU CABINET, AUJOURD’HUI
Beaucoup de devis ne sont pas refusés. Ils attendent.
Au fauteuil, le plan de traitement était clair. Vous avez montré la radio, expliqué l’implant, répondu aux questions. Le patient a dit qu’il allait réfléchir. Trois semaines plus tard, le devis n’est pas revenu, et personne ne sait vraiment pourquoi.
Chez lui, il l’a relu. Des lignes qu’il ne comprend pas, un montant qui l’inquiète, une mutuelle à qui il faudrait l’envoyer, une question qu’il n’a pas osé poser. Rien de tout cela ne justifie, à ses yeux, un appel au cabinet. Alors il attend.
L’acceptation d’un devis dentaire tient rarement à une relance de plus. Elle tient à ce que le patient a compris, et à ce qui le retient. Ce temps d’explication, aucun cabinet ne peut l’offrir à chaque patient, pour chaque devis.
Après la consultationLe docteur Lambert vous a remis un devis pour remplacer la dent extraite par un implant. Y a-t-il un point qui n’est pas clair pour vous, ou quelque chose qui vous fait hésiter ?
Surtout le prix. Je ne sais pas ce que je vais réellement payer.
Le montant du devis n’est pas forcément ce que vous paierez : c’est le retour de votre mutuelle qui indiquera votre reste à charge réel. Le plus simple est de lui envoyer le devis en photo, depuis son application ou son espace en ligne.
Quelques jours plus tardBonjour Camille, comme promis je reviens vers vous : avez-vous reçu le retour de votre mutuelle pour le devis ?
Retour mutuelle reçuCamille connaît son reste à charge et souhaite organiser la suite de son traitement · Créneau à proposer.
AVEC ALYXA
Comment ça marche.
- 1
Alyxa reprend le devis avec le patient
Après la consultation, le patient reçoit un message du cabinet : un point n’est pas clair, quelque chose le fait hésiter ? Il peut le dire simplement, avec ses mots.
- 2
Le traitement est réexpliqué
Les étapes du traitement, les termes du devis, la différence entre deux options que vous avez présentées : Alyxa répond à partir de votre proposition, sans la modifier.
- 3
Le frein est identifié
Une inquiétude, une question de coût, un problème de disponibilité ou un retour mutuelle attendu n’appellent pas la même réponse. Alyxa reprend le point qui retient réellement le patient.
- 4
Alyxa revient, puis votre équipe prend le relais
Quelques jours plus tard, Alyxa demande si le devis est parti à la mutuelle, puis si la réponse est arrivée. Quand le patient veut avancer ou parler du règlement, le secrétariat retrouve sa demande et son contexte.
Le devis reste établi par le cabinet et la proposition clinique n’est jamais modifiée. Alyxa ne promet ni remboursement ni acceptation du traitement : le patient conserve sa décision.
CE QUE ÇA CHANGE
Pour le praticien, l’équipe et les patients.
Pour votre équipe
Des patients à rappeler, pour une raison précise.
Le secrétariat n’appelle plus à l’aveugle. Il sait quel patient attend sa mutuelle, lequel veut parler du règlement, lequel est prêt à planifier ses soins.
Pour vos patients
Le temps de comprendre, sans se sentir poussé.
Le patient pose ses questions quand il relit son devis, à son rythme. Il sait ce que prévoit le traitement, ce qu’il lui reste à faire auprès de sa mutuelle, et il reste libre de sa décision.
Plan de traitement non accepté : ce que le patient ne dit pas au fauteuil
Au fauteuil, le patient écoute, acquiesce, et garde ses questions pour plus tard. Le coût en fait partie, mais rarement seul : l’appréhension de la chirurgie, la durée du traitement, une alternative mal comprise, ou simplement un devis jamais transmis à la mutuelle.
Ces freins ne se traitent pas de la même manière. Alyxa invite le patient à dire ce qui le retient, puis reprend le point précis qui le bloque. Quand la réponse relève du cabinet, votre équipe en est informée.
Expliquer un devis dentaire en mots simples, après la consultation
Alyxa reprend les étapes du traitement proposé et rend les termes du devis accessibles : ce qu’est un implant, pourquoi il ne touche pas aux dents voisines, ce qui se passe quand une dent n’est pas remplacée.
La proposition clinique ne change pas. Alyxa ne modifie ni les actes, ni les montants, ni les alternatives que vous avez présentées : elle aide le patient à comprendre ce que vous lui avez proposé.
Devis dentaire et mutuelle : suivre la démarche jusqu’au retour
Souvent, c’est le retour de la mutuelle qui manque au patient pour décider. Alyxa rappelle au patient d’envoyer son devis, lui explique comment faire, puis revient quelques jours plus tard pour savoir si c’est fait.
Quand la réponse arrive, le patient peut en parler dans la conversation. Si le reste à charge ou les modalités de règlement appellent une discussion, le secrétariat est prévenu. Alyxa ne promet aucun remboursement et ne chiffre jamais un reste à charge à la place de la mutuelle.
Relancer un devis dentaire sans mettre la pression
Revenir vers un patient n’est pas le presser. Les messages d’Alyxa prennent des nouvelles, proposent de l’aide et ne poussent jamais à signer. Le patient peut poser une question, dire ce qui le retient ou ne pas donner suite : la décision lui appartient.
Si davantage de patients avancent ensuite dans leur traitement, c’est parce qu’ils ont compris ce qui leur est proposé et que leurs questions ont trouvé une réponse. Pas parce qu’on a insisté.
Quand le patient accepte le devis, votre secrétariat prend le relais
Quand le patient souhaite avancer, ou parler du règlement avant de se décider, votre équipe reçoit sa demande avec le contexte : ce qui l’a fait hésiter, la réponse de sa mutuelle, la prochaine étape à organiser. Dans le parcours concerné, une fois le devis signé, le consentement éclairé peut lui être transmis par lien sécurisé.
Le suivi des devis fait partie de l’offre All-in-One, avec le suivi patient sur WhatsApp, le recueil de la satisfaction et les actions remontées à l’équipe.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce que les praticiens nous demandent.
Voyons le suivi de vos devis dans votre cabinet.
En démonstration, nous suivons un devis de la sortie du cabinet jusqu’au retour de la mutuelle : les questions du patient, les réponses d’Alyxa, et ce que reçoit votre secrétariat.